在一次朝阳发往北京的班车上，一位旅客在车内吸烟。张玉红闻到车厢内的烟味后,走到了那位旅客的身边，微笑着说，“先生，为了您和他人的健康，请您不要在车厢内吸烟。我这儿为您准备了口香糖，能帮您减轻一下烟瘾吧?”那位乘客没说什么把烟熄灭了。可张玉红刚刚回到自己的座位上，那位旅客又开始吸起烟来。她再一次来到那位先生的身边，面带微笑地对他说，“先生，我们的车厢内是禁止吸烟的，如果您实在抵抗不住香烟的诱惑，我来帮您保存这包香烟，等车到站以后，我在把香烟还给您好吗？”乘客到是很配合，把香烟递到了张玉红手中。可以过了几分钟后，那位乘客不知从哪儿弄来了颗香烟，又开始偷偷地抽起来。面对乘客一而再、再而三的“故犯”，张玉红没有表现出不耐烦，仍然微笑着对那位乘客说，“先生，如果您实实在在抵制不住烟瘾的困惑，我们只有停车让您吸够了再走。”那位先生再一次把烟熄灭了。可是当张玉红再一次回到座位上，回头环视车厢时，令她惊讶的是……她又一次来到那位乘客前，微笑着站在他的旁边，什么也不再说。他的同伴再也过意不去了，顺手把那位乘客手中的一包香烟抢了过去，扔到地上，说：“你不吸烟能把你憋死呀？” 这一次，那位乘客终于没再吸烟。周围的旅客对张玉红的微笑和耐心投去了赞许的目光。