打电话问班，“第二天是盘锦驻班……”这恐怕就是沈阳管理处乘务员最不愿听到的！因为跑盘锦线意味着繁重的清理工作，更意味着面对旅客时要小心翼翼，即使这样也难免遇到刁难和委屈……
沈阳管理处 陈健
2009年8月10日，我执行15点30分沈阳-盘锦的班次，同样是憋闷、似火的天气；同样是没到发车的时间站务员就把结算单送出来了（满员的情况下可以提前发车）；同样是还没有上高速公路五条毛巾被就“抢购一空”。闷热的天气加上身体的劳累搞得人有点儿要崩溃的感觉……
“乘务员，几点到盘锦？”一位乘客问。
“您好，先生，由于沈山高速公路全线修路，运行时间为2小时40分钟左右。”
“人家高速公路修路跟你有什么关系啊？怎么那么慢？”
“对不起，为了您的安全……”
“行了，行了，不用说了！给我拿条毛毯，我要睡觉！”
“对不起，先生，毯子都发出去了。您看我把空调温度调高一点儿行吗？”
“对不起，对不起，你怎么就会说对不起啊？我不管，我睡觉你不给我毯子，想冻死我啊？”
面对刁难，我正无助之际，前面的一位女士冲我眨了下眼睛，然后把她身上的毯子递了过来。
“先生，前面那位女士把毯子让给您了，我帮您盖上可以吗？”我小心翼翼地问。
“这是什么东西？给狗盖的啊？你会不会服务啊？”恶狠狠的语言。
当时真的有种眼前一片“星星”的感觉！心想：您可以批评我，可以对我不满，但是您不能侮辱人啊，其他乘客都盖着呢!想着想着眼泪不争气地流了下来……
这时，正常运行的车辆好像也和我作对——忽然一下刹车，完全没有准备的我重重地摔倒在了地上！正当我傻傻地坐在地毯上，不知道该怎么办时两双陌生的手伸了出来——刚递给我毯子的那位女士和过道旁边的一位先生，把我拉了起来，女士在我耳边轻轻说“小姑娘，摔疼了吧？别哭了！不要太在意！我们都喜欢你。还记得我吗？一次去北京的路上我晕车，吐了一地，你没怪我还细心地照顾我，我还给你在意见簿上留言了呢！”
忽然之间，眼泪流得更汹涌了！不同的是，涌出的是幸福的泪水和心底的温暖！极大地满足感涌上心头！这两双手陌生的手不仅仅只是把我从地上拉起来了，同时也传递了一份温暖，滋润了我的心房并为我撑起了一片继续前行的天空！
记得康拉德.希尔顿先生说过：“所谓服务，不管你付出了多少努力，不管你受到了什么样的委屈，只要有人对你的付出买账，为你竖起了大拇指，那么你的工作就没有白做！你就是成功的！”骤然抹干了眼泪，感觉自己身上充满了力量！不管遇到怎么样挑剔的乘客，自己都应该笑着积极地去为他们服务。这样做才无愧于支持我工作的旅客们！