秋日的午后，依然是闷闷的感觉。12：50分，还是午休时间，整个办公室里一片寂静。伴着一串轻轻的脚步声，她缓缓走来，明亮的双眸，灿烂的笑容，一头乌黑的长发，一身天蓝色的衣衫，让我顿时眼前一亮。

这个阳光的女孩儿，叫张蕊，是虎跃公司阜新管理处的一名优秀员工。2005年年底来到公司后，便一直从事乘务员工作，一千多个重复的日子，并没有让这个活力四射的女孩儿消沉、厌烦，却让她变得更加成熟和坚强,并深深爱上了这份工作。她凭借自身的不懈努力，终于在2008年的年度评选中荣获了“虎跃之星”的称号，得到了公司的肯定和认可，她自己也更加信心满满了！回忆起接过奖杯的那一刻，张蕊说：“虎跃，让我的生活中充满了快乐！”       

真是一个开朗乐观的小天使！

快乐工作的秘诀

为什么称她“乐观小天使”？原因很简单，因为她有一颗善良的心，无论遇到任何困难，她都会用良好的心态去面对和处理。这是领导和同事们对她的一致评价！用她自己的话说：“我的心很大，不好的事情不愿意去较真儿，不愉快的事儿就让它大事化小，小事化了吧。”相信正是因为有了这种“大事化小、小事化了”的心态，才是让它快乐工作的前提。

大家常说服务工作不好干，服务工作者也常有不顺心的事，要始终保持一个良好的工作状态很难，对于这点，我也想知道张蕊是如何做到的。她的一段话让我不禁地佩服起她，小小年纪竟有如此的认识！张蕊说，刚开始工作的时候，听着别人称呼她为服务员，心里很不舒服，觉得和旅客之间的距离很远，但时间长了，却发现旅客实际并不可怕，其实乘务员和旅客之间的关系完全可以像朋友一样。但又不同于普通的朋友，因为当乘务员做得不好的时候，旅客会毫不留情地提出质疑，这是他们的权利。“如果旅客对我们表示不满了，那么一定是我们有做得不妥当的地方，这时一定要主动认错、及时弥补，旅客是会体谅的！”她的话让我联想到很多乘务员在遇到旅客刁难时都会不停地抱怨，甚至找各种理由和借口为自己开脱。试想，如果大家遇到问题时都能像张蕊这样想，凡事多从自己的身上找原因，用乐观、积极的态度去看待问题，那么事情的结果可能就会圆满得多了。我想这也是张蕊连续四年 “零投诉”的原因，也是她能快乐工作的根源吧！

两个对她影响至深的人

能够与结缘虎跃，并有了小小的成绩，张蕊说她最要感谢两个人，一个是管理处的庞秀杰主任，一个是驾驶员张文涛。她觉得能够来到虎跃公司，自己是非常幸运的。2005年毕业后，张蕊就来到了一家私营的客运公司工作，可不到两个月，这家公司就被虎跃公司收购，而当初虎跃公司的决定是原公司的员工一个不留。在面对刚刚就业就要面临失业的危机，对于一个毕业不久的学生来说是一个不小的打击，但张蕊并没有就此而放弃。而当时恰巧有一个乘务员的空缺，于是公司决定留下一名原公司的员工进行重新培养，就这样乐观、自信的张蕊成了这名幸运儿。提起这些，张蕊非常感谢当初公司能够给以她这次机会，同时感谢管理庞主任对她的鼓励和栽培。

而张文涛是张蕊第一个一起出车的驾驶员，也是阜新管理处一名非常优秀的员工。刚来公司的时候，张蕊被分配和张文涛师傅一起出车。张师傅做事认真，是一个特别勤快和爱干净的人，每天下班后都会用两个多小时的时间来擦车，他的车货仓、车身都非常干净，同样是白色的车摆放在一起时，他的车总是最亮的！可能是受到张师傅的影响，从来虎跃的第一天开始，张蕊就养成了认真做事的习惯，并时刻用张师傅的“高标准”来严格要求着自己，这也为她成绩的取得奠定了坚实的基础。

年青的她，喜欢挑战

我问张蕊四年的乘务员工作是否感到过厌倦？她却调皮地说：“当然不会，我觉得每天都很新鲜，充满挑战！”张蕊喜欢车厢里的生活，因为每天都会结识很多人，经历很多事，尤其是在为旅客解决一件件难题后，她会有极大的成就感和强烈的满足感，她喜欢这种感觉。

年青的张蕊能歌善舞，也喜欢不断挑战，展现自我。她经常参加公司举办的各种活动，如“形象大使选拔赛”、“员工才艺展示大赛”、“五四青年之星评选”……等各种活动中都有她的身影闪现。这个积极、乐观、开朗、活泼的女孩儿，正在虎跃的舞台上挥洒着青春的激情，用她那无穷的热情快乐的工作着，用青春的足迹谱写着崭新的篇章……