我的青春只有一次，当我离开工作岗位时，不会因虚度光阴而懊悔，更不因无所作为而后悔，我要为自己的无悔青春而努力，而奋斗！”王晶晶把保尔·柯察金的名言修改后，作为自己工作的誓言。
——记虎跃公司“全国交通系统劳动模范”第一人
王晶晶是虎跃公司葫芦岛管理处的一名优秀乘务员。2001年加入虎跃公司以来，她就一直坚守在乘务员岗位上，是乘务员队伍中的一个标杆。2009年荣获“全国交通运输系统劳动模范”称号，是虎跃公司获得部级劳动模范的第一人！
主动服务于旅客开口之前、
时光荏苒，如今王晶晶已在乘务员岗位上坚守了九年，九年间她经历很多，苦辣酸甜百味尝过,也收获了淡定、包容、处变不惊。服务对她来说早已不再是畏难的事,而是变成了一种发自内心的真情。她用积极的态度，细心的观察，主动服务于旅客开口之前，谱写了一篇篇脍炙人口的佳话。
2006年7月炎夏的一天，王晶晶执行葫芦岛至大连出车任务。途中车辆出现空调故障，车内旅客汗流浃背，怨声此起彼伏。王晶晶虽然及时采取了打开天窗，联系救援车，以及向旅客诚恳道歉等措施，但仍然遭到一位男乘客的恶语相向，连续十几分钟的谩骂直奔王晶晶发泄而来，甚至不容她解释。后来其他乘客都听不下去了，站出来阻止，那位男乘客才肯罢休。王晶晶心中感到特别委屈，她强忍住眼泪，默默的回到座位上。回到座位上的王晶晶，想到了公司服务中的“真心体谅”四个字，她及时站在旅客的角度换位思考，理解了旅客的不理智，心中想着应该为旅客做点事情，化解一下旅客们的怨气。车辆到达服务区等待救援车的间隙，她第一个冲下车，到服务区为每一位乘客买来了雪糕解暑，并请一位乘客帮忙分给了大家。王晶晶亲自拿着一根雪糕走到那位指责她的乘客面前说：“大哥，天气热，先吃根雪糕降降火气吧。”那位乘客惊愕地看着她，似乎有些不相信自己的眼睛。他犹豫了一下，但还是接了过去。看到情况有了缓和，王晶晶进一步说：“您一定是有急事吧，别着急，我刚联系过，救援车十分钟后就到。”转到救援车后，王晶晶在巡视时特别注意对这位乘客的服务，当车辆到达终点站后，这位乘客最后一个下车，诚恳地对她说：“小妹妹，我今天对你太过分了。我今天的心情不好，就借机发泄到你身上了。我向你表示歉意，请你原谅我”。旅客走了，王晶晶悄悄地转身，泪水失控地涌出她的眼角，那是一种如释重负的泪水，是一种充满成就感的泪水。当再次回顾这件往事时，王晶晶说她通过这件事感悟到，包容是作为乘务员的一个必备素质，从事服务工作，遭受到不公平的待遇是不可避免的事情，只有理解、包容这些，才不会对心情造成影响，从而以阳光的心态迎接新的乘客。
2007年5月的一天，王晶晶在管理处当值勤人员。15：00左右，一辆从沈阳发来的班车准时进站，车上下来一位六十多岁的老太太，背着编织袋。老太太下车后左顾右盼，一副茫然失措的样子，十几分钟没有动地方。王晶晶见此情景，便走过去询问，原来她的家人不知什么原因没有来接站，她不知道该怎么办好了。王晶晶先是向老人要了她唯一能提供的电话号码，但拨通后始终无人接听。又等了半个多小时，老太太说要自己坐火车回家，王晶晶便帮忙拿着行李，带她到火车站，自掏腰包帮老人买了到绥中的车票，把老人送上车，并一再嘱咐同车的旅客帮忙照顾。老太太看着王晶晶为自己做得件件事情，哽咽着说：“闺女，谢谢了。”这一声闺女，叫得王晶晶心里热乎乎的。
类似的故事在王晶晶的身上还可以举出很多。九年的经历，王晶晶用真挚的服务，用体谅与包容，用她的爱心与细心，主动服务于旅客开口之前，向旅客传递着虎跃“高品质服务”的品牌形象。
让语言为服务插上翅膀
王晶晶在对自己的服务工作总结时发现，除了对旅客用心服务以及倾注真实的情感，对旅客服务的语言技巧是非常重要的一个环节。在与旅客们面对面交流时，一句恰当得体的话语会增加服务色彩，融洽彼此关系。王晶晶具有良好的语言表达能力，这种能力不知是缘于九年来用心服务的积累，还是来自于天生的特质。在服务旅客的过程中，她把自己的发现和自身的语言表达优势充分发挥了出来，不仅让服务变得更加温馨，也让服务变得轻松和享受。比如对年纪稍长一些的旅客，她会说：“大爷大娘，有什么事可以随时叫我，毛巾被，矿泉水，卫生间车上都有，需要就喊我一声，千万别客气。”这样就拉近了彼此距离，使老人家有被亲人照顾的归属感。再比如对发脾气哭闹的四五岁小孩子，她会说“宝贝儿怎么哭了呢，这么好看的眼睛一哭就不漂亮了，瞧，这是什么？如果你不哭呢，阿姨请你吃糖好不好？”然后从兜里拿出随身准备好的糖果（这是她们乘务员经验的积累，自费买来随身携带，专门用来安慰这一类小乘客的），温柔亲切的话语，让小孩很快就会安静下来。对熟悉的客人，对第一次乘车的客人，对班车不能正点到达时的告知，她都会因人而异、因时而别，用真挚动听的话语和发自内心的微笑，让旅客感受到一种温馨，感受到“润物细无声”，感受到虎跃品牌的魅力。
新乘的好师傅
进入虎跃第二年，王晶晶因为在工作中的突出表现开始担当起新入职乘务员的“师傅”。当“师傅” 意味着对她服务的认可，更是一种责任。每次带徒弟，她都是尽己所能地把自己的经验与技巧毫不保留地传递给她的“徒弟们”，以便让“徒弟们”少走些弯路，快速成长。每当看到“徒弟们”不解的目光，王晶晶都会耐心地讲解，直到她们点头弄懂为止。有的新乘务员勤学好问，问题很多，王晶晶就去了解她们不懂的根源在哪里，然后给出针对性的解惑答案。在带“徒弟”的过程中，她总是用自己的“心”在教，用自己的一言一行，让“徒弟们”感受到只有拥有一颗感恩的心，才能让乘务员这份工作“永葆青春”，才能成为一颗永不退色的“虎跃螺丝钉”。
坚守与感恩
乘务员的工作很琐碎，能够八年如一日坚持把每件小事儿做好就是一种不简单；能够坚守在平凡岗位上得到大家的认可就是一种不平凡。当然，这其中并不是一帆风顺，她也遇到过旅客的刁难，也遭到过同事的误解，也碰到过生活中的不如意，但她却始终如一努力着，不曾气馁也不曾放松过对自己的要求。她常用母亲的一句话来鞭策自己：“宁让身受累，不让脸发烫”，八年来她的车一直是“免检车辆”；没有遭到旅客的任何有效投诉；没有因自己偶尔的身体不适而影响到工作，影响服务的质量，并且积极参加公司组织的各项文化活动，以高度的主人翁责任感向企业谏言献策，利用公司内部刊物《虎跃之声》传播符合企业文化的人和事……她多次被评为《虎跃之声》优秀兼职通讯员，多次在公司的国庆征文及各类活动中获奖，并被评为公司的年度虎跃之星！09年度又荣获“全国交通运输系统劳动模范”称号！
荣誉面前，她淡定而谦逊，她把这一切当成是对自己日后工作的一种鼓励。“其实我就是一个平凡的乘务员，没有做什么特别的事儿，只是努力地做好自己的本职工作，用心地对待每一件事儿，能得到了如此至高无上的荣誉，惊喜的同时是由衷地感恩，感恩公司给予的一切……”
“每个人都有梦想，我也不例外。我会牢牢把握每次梦想成真的机会，在虎跃的舞台上不断成长，成才，留下我的奋斗足迹，无悔于我的青春。”在宽广的高速公路上，在明亮的虎跃十米车厢内，王晶晶真诚的微笑，体贴的话语，温馨的服务，感人的故事，还在延续着……