——记沈阳管理处驾驶员张东波
张东波是公司沈阳管理上的一名优秀驾驶员，2001年入职公司，讫今已在驾驶员的岗位上工作了十年之久。十年来，虎跃文化的点点滴滴，已经融入到他的血液之中，并对他的价值观念产生了深刻影响。2009年9月，交通部有关领导来辽宁视察，省厅要求公司安排车辆执行视察过程中的出车任务，张东波担当了为部领导服务的重任。在服务过程中，他开车稳当，反应机敏，应对得当，出色地完成了出车任务，得到了部领导的好评，为虎跃公司赢得了荣誉。那一次的出车任务，也让他对虎跃品牌有了更深刻的认识，让他对作为一名虎跃人而倍感自豪。2010年6月，张东波再次担当了为交通部领导来我省考察的出车任务，并再一次出色地完成任务。
Q：作为一名营运驾驶员，能够被公司选派执行此类包车任务，是件光荣的事，您怎样看待？
张东波：接到任务时意外的惊喜，同时也倍感责任重大，因为以前也有过类似的包车经历，所有没有过度的紧张，只是在心中告诫自己要做好本职工作。
Q：去年您出色地完成了包车任务后，给大家留下了良好的印象，今年交通部领导包车再次选派您，我想这是对您之前工作表现的认可。但听说在第一次的包车的过程中也并非一帆风顺的，您能讲讲当时的情况吗？
张东波：那是去年的厅领导接待交通部领导的包车任务中发生的事。当时，我们的车新换了一批木制的带花纹的座椅扶手，但由于部分扶手的质量存在问题，花纹的周边出现向外渗胶的情况，结果胶直接粘在厅领导的衣服上。情况发生后，随行的乘务员张磊立即用纸巾铺盖在渗胶的扶手上，虽然能解决一时，但却并不美观。对于此事，厅领导表现不满，虽然没有严厉地批评我们，但我们深知这次“意外”让厅里的接待工作有了瑕疵，也让厅领导陷入了尴尬的局面中。
Q：遇到这样的情况，您当时心情如何？最后问题是怎样解决的呢？
张东波：当时我正在开车，只觉空气好像凝固了一样，连呼吸都困难，像有一块石头压在心头，心中充满了愧疚之情。事发后，这一路我和张磊一句话都没说，都在拼命地想解决的办法。因为我清楚这件事情绝对不能拖着不解决，于是想自行购买些透明的桌垫裁成座椅扶手大小，然后粘在扶手上。有了想法，我立即将此事向公司做了详细地汇报，公司对此事也高度重视，并立即做了详细安排。按照行程安排，当晚我们会到达大连，当我们快到大连的时候，乘务员张磊接到了大连处工作人员的电话，告之我们需要的座椅垫已经准备好了，并询问我们晚上入住的宾馆名称。当我们来到宾馆时，大连处的工作人员已到了多时，做了简短的交接，在客人们下车休息的期间，我和张磊用最快的速度换上座椅垫。除了我们需要的透明垫之外，公司还为我们准备了双面胶和美观的白色花边的扶手垫。当客人们回到车上后，两排雪白的座椅垫在柔白车灯的衬托下，显得格外耀眼。这短短十分钟内的变化，顿时让大家惊喜不已，当时老厅长田育广说了一句 “虎跃是好样的！”同时也赢得了大家的一致赞赏和好评！老厅长的这句话，让我至今难忘,这对于我们来说，就是最高的肯定和奖赏！虽然中间有点小的插曲，但是结局还算圆满。
Q：您不辱使命，较好地完成了两次包车任务，那么结合这两次的包车任务，您的总体感受是什么？
张东波：我的总体感觉有两点：一是公司体制的完善，当遇到意外事件发生时的一系列补救措施。就拿“座椅垫”事件来说，当问题出现后，大家没有互相推诿而是各部门都各负其责地行动起来，行政部、技术部、运务部、大连处，从问题的解决办法、到具体扶手的尺寸及一些细节问题的落实、联络沟通等工作，充分体现了高效执行的虎跃作风，让我如实的感受到了团队的力量！另一点感受是身为一名虎跃人而感受无比的自豪！当各地交通局的领导看着我们整洁车辆、高级的座椅误认为这是专用接待的车辆时，当他们得知我们的车辆已经运行超过百万仍然状况良好而惊叹时，真的有种飘飘然的感觉，做虎跃人，自豪！
Q：还有其他收获和感悟要与大家分享吗？
张东波：去年和今年的两次包车任务，我收获很多。对虎跃品牌的认识更加深刻了。首先是厅机关领导对虎跃公司的重视、省内其他客运公司对虎跃公司称赞表扬，也同时实实在在地感觉到了“虎跃”这个金字招牌的魅力。说实话，作为一名一线的驾驶员，平时的工作状态只是两点一线，关于品牌的认识度不够，心中的集体荣誉感也不那么强。通过此次包车，我深刻地了解到虎跃在全省各城市客运业的影响力，无论走到哪里，大家都会竖起大拇指，也打破了很多人认为客车“脏、乱、差”的陈旧观念。让我更加珍惜在虎跃的这份工作，由衷地希望这个“金字招牌”继续发扬光大！
Q：您来虎跃公司也十年多了，执行包车任务次数应该也不少，您觉得在包车的过程中需要注意些什么？可以介绍一下您的经验吗？
张东波：好的经验到是谈不上，也是谈自己的感受吧。首先，出发前要做好充足的准备，如车辆的技术状况、服务设施、各种备品等；其次，在行车其间要注意天气的变化、熟悉运行的路段及一些细节的问题；最重要的一点还要细心观察、勤沟通，根据客人的需求做好运行安全和服务工作。
最后，张东波有个小的建议，他建议以后此类的包车任务，可以让大家都轮流参加体会，让大家更深刻地了解公司在行业中的形象、影响力，树立集体荣誉感！